Salesforce 花约 36 亿美元收购 Fin，表面上看是继续加码 AI 客服，背后反映的却是企业软件正在发生的一次重要转向。过去的软件等待用户点击菜单、填写表单和操作流程。现在的 Agent 开始理解用户目标，并尝试替用户完成整个流程。 这两天，AI 圈里有一条消息 ...